Verkkosivujen kävijöille sivuston sujuvuus ja helppokäyttöisyys ovat tärkeitä asioita. Mahdollinen asiakas haluaa löytää etsimänsä ilman arvailuja ja turhia klikkailuja. Jos sivusto takkuaa tai sen rakenne on asiakkaan näkökulmasta epälooginen, hän siirtyy hyvin nopeasti seuraaville sivustoille. Hyvä käyttäjäkokemus on avainasemassa, kun halutaan pitää kävijät sivustolla ja ohjata heitä tekemään niitä toimia, joita haluamme heidän tekevän. Selkeä ja intuitiivinen navigointi auttaa kävijöitä löytämään etsimänsä tiedot nopeasti ja vaivattomasti. Tätä edesauttavat toimivat valikot, looginen sivurakenne ja helposti ymmärrettävät linkit. Valikkojen nimeämisessä on tärkeää käyttää asiakkaan logiikkaa eli millä sanoilla asiakas etsii tietoa.

Sivuston latausnopeus on kriittinen tekijä käyttäjäkokemuksessa. Hitaasti avautuvat sivut voivat karkottaa kävijöitä, mikä heikentää hakukonenäkyvyyttä (ks. luku 1.2). Verkkosivujen nopeaa latautumista parannetaan optimoimalla kuvat, vähentämällä tarpeettomia skriptejä ja käyttämällä tehokasta hosting-palvelua.

Kasvava joukko ihmisiä käyttää nykyisin mobiililaitetta etsiessään tietoa palveluntarjoajista ja siksi verkkosivuston latautuminen eri laitteiden, älypuhelimen, tabletin ja tietokoneen näytöille on tärkeää. Tällaisen responsiivisen eli eri laitteille mukautuvan verkkosivuston käyttäjäkokemus on sujuva ja selkeä, koska sisällöt, kuvat ja navigointi skaalautuvat käyttäjän laitteen mukaan. Luvussa 2.2.2 on kuvattu mobiilikäytettävyyden työkaluja, joilla voidaan testata sivuston toimivuutta.

Kävijät turhautuvat nopeasti, ellei sisältö vastaa heidän kysymyksiinsä ja tiedontarpeeseensa. Siksi laadukas ja kohderyhmälle sopiva sisältö houkuttelee kävijöitä ja pitää heidät sivustolla pidempään. Kun asiakkaiden tarpeet, kysymykset ja epäröinnin kohteet ovat tiedossa, pystyy kirjoittamaan heitä kiinnostavia artikkeleita, oppaita ja blogikirjoituksia. Verkkosivujen rakenteen ja käyttökokemuksen onnistumista seurataan mittaamalla ja analysoimalla sitä, miten ne käytännössä toimivat.

Vinkkejä

Käytä alla olevaa taulukkoa verkkosivujesi analysoimisessa ja kehittämiskohteiden tunnistamisessa.

• Jos asia on kunnossa, voit olla tyytyväinen.
• Jos jokin kohta kaipaa kehittämistä, täytä taulukkoon ideoita toteutuksesta. Seuraa kehitystyön etenemistä ja tee aika ajoin uusi analyysi.

Teema	Kunnossa?	Kaipaa kehittämistä, mitä? (esimerkiksi)
Selkeä ja helppokäyttöinen navigointi
Nopea latautuminen ja elementtien toimivuus
Laadukas ja asiakkaan näkökulmasta olennainen sisältö
Visuaalisesti miellyttävä
Löydettävyys
Suositukset
Mukautuvuus eri laitteille
Turvallisuus