Jos kalenterisi osaisi puhua, mitä se sanoisi nyt?
Myyntityö ei ole enää sitä, mitä se oli vielä muutama vuosi sitten. Muutos ei tule vain yhdestä suunnasta – se tulee joka puolelta yhtä aikaa. Uudet digitaaliset työkalut, muuttuvat asiakasodotukset ja jatkuva tarve oppia uutta kulkevat rinnakkain arjessa. Ja usein myös päällekkäin. Siksi tänä päivänä ei riitä, että johdat myyntiä, asiakkuuksia tai tavoitteita. Yhä tärkeämpää on osata johtaa omaa työtä niin, että se toimii sinulle, ei sinua vastaan.
Johda arkea, älä kuormitusta
Moni myynnin ammattilainen tunnistaa tämän tilanteen: tiedät kyllä, mitä pitäisi tehdä, mutta silti se jää tekemättä. Usein syy ei ole osaamisessa, vaan kuormituksessa. Kun työpäivä täyttyy, keskeytykset lisääntyvät ja tekeminen pirstaloituu, fokus siirtyy helposti pois olennaisesta. Päivän päätteeksi voi tuntua, että on ollut kiire, mutta silti tärkeimmät asiat eivät edenneet. Kun kalenteri täyttyy liikaa, tekeminen voi lisääntyä, mutta vaikuttavuus ei.
Arjessa kuormitus ei synny yhdestä asiasta, vaan monen pienen tekijän yhteisvaikutuksesta: aikaa ja resursseja on liian vähän, keskeytyksiä tulee jatkuvasti ja työn ja vapaa-ajan rajat hämärtyvät. Digityö tuo mukanaan myös jatkuvan saavutettavuuden paineen. Lisäksi kuormitusta voi syntyä yllättävistäkin lähteistä: eettisistä pohdinnoista, tekoälyn käytön epävarmuuksista tai siitä, että työssä pitää olla koko ajan “kartalla”. Multitasking lisää tunnetta hallinnan puutteesta, ja etätyö voi samaan aikaan helpottaa arkea ja vaikeuttaa palautumista.
Kuormitus ei ole vain tunne. Se näkyy suoraan siinä, miten kohtaat asiakkaan, miten viet asioita eteenpäin ja miten jaksat oppia uutta. Lopulta se näkyy myös tuloksissa.
Hyvinvointi on osa myyntiä
Hyvinvointi ei ole irrallinen lisä myyntityön rinnalla, vaan se näkyy konkreettisesti siinä, miten myyntiprosessi arjessa etenee. Myyntiprosessi ei yleensä kaadu siihen, ettet tietäisi mitä tehdä, vaan siihen, että energia loppuu. Usein myynnissä ei ole kyse osaamisvajeesta, vaan siitä, että energia ei riitä tekemään oikeita asioita oikeaan aikaan. Juuri siksi hyvinvointi ei ole erillinen asia työstä. Se on osa sitä. Kun tunnistat, missä kohtaa päivä alkaa kuormittaa ja missä fokus karkaa, saat kiinni siitä, missä työ oikeasti tökkii. Silloin siihen voi myös vaikuttaa.
Työn tuunaaminen. Pieniä muutoksia, jotka muuttavat arkea
Työn tuunaaminen tarkoittaa käytännössä sitä, että muokkaat omaa työtäsi tietoisesti paremmin toimivaksi. Et lisää tekemistä, vaan muutat sitä, miten teet. Työn tuunausta tapahtuu jo nyt. Mutta usein sitä ei silti tunnisteta. Kun työn tuunaaminen tehdään tietoisesti, vaikutukset näkyvät nopeasti. Työ alkaa sujua paremmin, hyvinvointi paranee ja motivaatio kasvaa. Samalla tekeminen tehostuu, ilman että työmäärä kasvaa, sanoo Mervi Varhelahti.
Tällaiset muutokset eivät vaadi uusia järjestelmiä tai isoja päätöksiä. Ne vaativat pysähtymistä ja valinnan tehdä jotain hieman toisin. Tavoitteena ei ole tehdä enemmän, vaan tehdä tarkoituksenmukaisemmin.
Digitalisaatio ei automaattisesti vähennä kuormitusta
Digitaaliset työkalut ja erityisesti tekoäly lupaavat tehokkuutta ja sujuvuutta. Ja parhaimmillaan ne sitä tuovatkin. Mutta ilman selkeitä tapoja käyttää niitä, ne voivat lisätä keskeytyksiä, kiireen tuntua ja jatkuvaa tavoitettavuutta.
Keskeinen kysymys ei olekaan se, mitä uusia työkaluja otetaan käyttöön. Vaan miten työtä tehdään niiden kanssa. Työn tuunaamisessa katse kääntyy siihen: mitä kannattaa selkeyttää, mitä yksinkertaistaa ja mitä tehdä eri tavalla, jotta työkalut tukevat tekemistä eikä kuormita sitä.
Työn tuunaaminen voi tässä tarkoittaa sitä, että määrittelet itsellesi selkeät pelisäännöt: missä kohtaa hyödynnät esimerkiksi tekoälyä ja missä kohtaa pidät vuorovaikutuksen täysin omissa käsissäsi. Tiimissä voidaan esimerkiksi linjata, missä tilanteissa tekoälyä hyödynnetään asiakasviestinnän tukena ja missä tilanteissa asiakasviestintä edellyttää suoraa henkilökohtaisesta kontaktia.
“Kun pelisäännöt tehdään näkyviksi sekä itselle että tiimille, epävarmuus vähenee ja työ selkeytyy”, kuvaa Mervi Varhelahti.
Työn tuunaaminen ei siis ole aina vain oman työn muokkaamista, vaan usein myös yhteistä tapaa sopia työn tekemisen käytännöistä. Työ ei kuitenkaan muutu kerralla, mutta pienikin muutos voi muuttaa yllättävän paljon. Työ selkeytyy, kuormitus kevenee ja tekeminen alkaa taas tuntua hallittavalta.
Ja juuri tästä syntyy myös parempi myynti.
Tässä blogitekstissä käsiteltyjä aiheita käydään läpi Digio-hankkeen viimeinen koulutussarja nimeltä ”Johda arkea, älä kuormitusta”. Opit koulutuksen aikana myynnin johtamista hyvinvoinnin kautta ja työn tuunaamisen tapoja.
Koulutussarja koostuu kolmesta koulutuksesta: yhdestä 45 minuutin mikrokoulutuksesta sekä kahdesta käytännönläheisestä, kahden tunnin työpajasta, joissa osallistujat pääsevät itse tekemään ja kokeilemaan asiakastiedonhallinnan työkaluja.
✏️ Pysähdy hetkeksi
Mikä on yksi pieni muutos, jolla voisit tehdä omasta työpäivästäsi sujuvamman jo huomenna?
Henry Lehtonen
Digion opiskelija-assistentti
Turun ammattikorkeakoulu