Valjasta sähköinen puskaradio edistämään myyntiäsi
Digitalisaatio on muuttanut myyntiä, sillä parhaimmillaan asiakkaat eivät ole enää pelkästään ostajia – he voivat auttaa sinua hankkimaan uusia asiakkaita verkosta. Kun tyytyväinen asiakas jakaa kokemuksiaan ja suosittelee palvelujasi, uusi asiakas luottaa näihin arvosteluihin mainoslauseita enemmän. Eivätkä nämä asiakkaiden suosittelut kuluta mainosbudjettiasi lainkaan.
Tämä ilmiö on nimeltään eWOM (electronic Word of Mouth) eli suomalaisittain sähköinen puskaradio. Kun asiakkaat jakavat kokemuksiaan digitaalisesti, se vaikuttaa voimakkaasti muiden ostopäätöksiin. Samalla syntyy e-trust eli luottamus yrityksesi sähköiseen näkyvyyteen, joka koetaan luotettavaksi, koska muut suosittelevat sitä.
Tässä neljä keskeistä vinkkiä siitä, miten sähköistä puskaradiota voi hyödyntää:
1. Tee sosiaalisen median suosittelujen jakamisesta helppoa
Asiakkaat viettävät aikaa somessa ja jakavat hyviä kokemuksiaan, mikäli se on helppoa ja hauskaa. Jo pelkästään hyvälle mielelle saava yrityksen ottama tunnelmakuva voi innostaa asiakkaita jakamaan sen edelleen omaan verkostoonsa. Mutta asiakkaita voi innostaa luomaan myös omia kuvia, joissa tuotteesi on mukana. Taannoin olin reissussa ja hotellin kylpyhuoneessa odotti kylpyankka. Mukana oli ohje, jossa asiakkaan toivottiin ottavan ankka mukaansa kotiin ja postaavan sitten omalle Instagram-tililleen kuva ankasta uudessa kotipaikassaan, hotellin hashtagillä varustettuna. Näin hotellin maskotti sai laajaa julkisuutta ympäri maailman.
Luo siis oman brändisi hashtag (#YrityksesiNimi) ja kannusta asiakkaita sen käyttöön, esimerkiksi näin: “Jaa kokemuksesi ja merkitse meidät mukaan!” Jakojen määrää voi nostaa, vaikkapa kilpailulla, jossa paras kuva palkitaan. Kiitä jaoista julkisesti, saat lisää positiivista, asiakkaat esiin nostavaa näkyvyyttä.
2. Arvostelut ja tähtiluokitukset – asiakkaat arvostavat muiden kokemuksia
Asiakkaiden antamat arvostelut rakentavat luottamusta, jonka varassa toiset asiakkaat saavat vahvistusta ostopäätöksellensä. Esimerkiksi majoituspalveluja varattaessa on helppo katsoa ensin tähtiluokitus ja sitten mennä yksittäisten asiakkaiden kirjoittamiin arvosteluihin. Arvostelupyyntö kannattaa lähettää mahdollisimman pian onnistuneen ostokokemuksen jälkeen sähköpostilla tai tekstiviestillä. Lisää mukaan linkki Google-arvosteluihin tai verkkokaupan palautteisiin. Kiitä arvostelusta ja aika ajoin voit lisätä arvostelijan käyttämän ajan korvaukseksi jonkin pienen edun, esimerkiksi alennuskoodin seuraavasta ostosta tai osallistumisen arvontaan. Sen lisäksi, että arvostelut vakuuttavat uusia asiakkaita, jokainen arvostelu parantaa myös näkyvyyttäsi hakukoneissa.
3. Asiakkaat myymään suosittelulinkkien kautta
Suosittelulinkit tekevät sähköisestä puskaradiosta myyntikanavan. Tämä perustuu siihen, että asiakas saa henkilökohtaisen linkin, jonka kautta hänen ystävänsä voivat ostaa. Ystävästä ostaminen tuntuu turvallisemmalta, jos ystävä sitä suosittelee. Jokaisesta onnistuneesta suosittelusta suosittelija saa palkinnon, esimerkiksi lahjakortin, mikä kannustaa häntä suositteluun. Yhtenä vaihtoehtona on antaa molemmille, sekä suosittelijalle että ystävälle, vaikka 10 %:n alennus seuraavasta ostosta. Suositteluun on olemassa erillisiä valmiita digityökaluja, mutta joillakin verkkokauppa-alustoilla on myös omia suosittelutoimintoja.
4. Asiakastarinoilla lisää asiakkaita
Tarinat jäävät ihmisten mieleen. Niiden avulla voi kertoa, miten palvelu auttoi asiakasta, tai millaisia tuloksia asiakkaat saavuttivat palvelun avulla. Kun tarina on kerrottu asiakkaan näkökulmasta ja asiakkaan suulla, teksti on vakuuttavampi. Asiakastarinoiden ei tarvitse myöskään olla pelkkää ruusuilla tanssimista, sillä rehellisyys lisää luotettavuutta. Asiakas voi siis kertoa avoimesti mahdollisista haasteistaan vaikkapa palvelun käyttöönotossa sekä siitä, miten asiat saatiin asiakaspalvelun avulla ratkaistua.
Pyydä siis asiakkaita toimimaan brändilähettiläinä, kertomaan, miten he onnistuivat palvelun käytössä ja jaa näitä tarinoita kuvien kera blogissasi tai somessa. Asiakkaan luona kuvatut autenttiset videot toimivat myös hyvin tässä tarkoituksessa. Näin luot uskottavuutta ja herätät tunteita yleisöissäsi. Tee tästä helppoa asiakkaalle, vaikkapa pyytämällä häntä täyttämään valmis kysymyspohja tai tee lyhyt haastattelu, jonka pohjalta kirjoitat tekstin. Olennaista on muistaa, että asiakkaalta on aina saatava lupa tekstin ja kuvien julkaisuun – ja tärkeää on myös kiittää asiakasta yhteistyöstä.
Kun teet asioita hyvin, palvelet asiakkaita ja huolehdit heidän tyytyväisyydestään, kannattaa hyödyntää tämä positiivinen voimavara uusien asiakkaiden hankinnassa. Digitalisaatio antaa siihen oivat mahdollisuudet. Innosta siis asiakkaasi toimimaan yrityksen parhaana myyntivoimana. Kun teet suosittelusta helppoa ja palkitsevaa, asiakkaat auttavat sinua kasvamaan — usein jopa huomaamattaan.
Digio-hanke tarjoaa pienten ja keskisuurten yritysten ja järjestöjen työntekijöille maksuttomia mikrokoulutuksia ja työpajoja, joissa voit kokeilla erilaisia myynnin digitalisaatiota tukevia työkaluja.
Tule kokeilemaan tai vaikka vain kuulolle yksin tai työporukan kanssa. Katso seuraavien koulutusten ajankohdat: https://www.digio-projekti.fi/
Sirpa Hänti
Myynnin ja yrittäjyyden yliopettaja, Digion asiantuntija
Global Gateway -tutkimusryhmä
Turun ammattikorkeakoulu
Lähteet
Dutta, K., Sharma, K., & Goyal, T. (2021). Customer’s Digital Advocacy: Impact of Reviews and Influencers in building Trust for Tourism and Hospitality Services. Worldwide Hospitality and Tourism Themes,13 (2): 260–274.
Kanimozhi, G., & Sengottuvel, C. (2022). The Effect of E-wom on Customer Trust and Purchase Decision in Social Commerce. http://dx.doi.org/10.2139/ssrn.4935423
Microsoft. (2025). Copilot (GPT-4) [Large Language Model]. https://copilot.microsoft.com/
Solikhah, E. W., Fatmawati, I., Widowati, R., & Suyanto, M. (2022). The Effect E-Wom Website Attractiveness E-Trust and Innovation on Purchase Decision Online Sales. Journal of Distribution Science, 20(11), 61–69
https://www.digio-projekti.fi/