Digitaalisia työkaluja hyödyntäen saa kerättyä tietoa asiakkaista helposti ja tehokkaasti. Yrityksen tulee tuntea oma asiakaskuntansa asiakasprofiilin rakentamista varten. Asiakasymmärrystä voidaan kasvattaa tekemällä asiakaskyselyjä ja tulkitsemalla kävijäanalytiikkaa. Kyselypalveluilla, kuten Google Forms, Microsoft Forms tai Webropol saa tehtyä erilaisia kyselyjä vaivattomasti. Vaihtoehtoja ovat esimerkiksi monivalintakysymykset, kyllä/ei-kysymykset, arviointiasteikolliset kysymykset ja avoimet kysymykset. Vastaukset voi näiden työkalujen avulla myös helposti vetää yhteen ja visualisoida. Jos kuitenkin haluaa tehdä omannäköiset grafiikat, tiedot voi ladata itselleen. Kyselyjä laadittaessa on hyvä muistaa, että vain murto-osa asiakkaista vastaa niihin, joten vastaajajoukko ei välttämättä edusta koko asiakaskunnan mielipiteitä ja kokemuksia.

Kävijäanalytiikasta saa helposti tietoa sosiaalisen median alustojen omien työkalujen tai kolmannen osapuolen tarjoamien työkalujen avulla, jolloin on mahdollista analysoida kaikkia somekanavia yhdistetysti. Näin voi saada tietoa oman seuraaja- ja asiakaskunnan käyttäytymisestä, yrityksen sosiaalisen median sisällön toimivuudesta ja asiakkaita kiinnostavista asioista. Esimerkiksi verkkosivujen vierailujen määrää voidaan seurata sen perusteella, kuinka moni on tullut sivuille sosiaalisen median linkkien kautta. Arvokasta tietoa saadaan myös katsojien, tykkäysten ja kommenttien määrästä sekä siitä, millaisilta ryhmiltä ne ovat peräisin. Dataa analysoimalla voidaan tunnistaa, millainen sisältö saa parhaimman reaktion, mistä lähteistä yrityksen profiili löydetään ja millaiset demografiat ovat kiinnostuneita. Sisällöntuotantoa käsitellään tarkemmin luvussa 2.

Esimerkkejä työkaluista:

Sosiaalisen median alustojen omat työkalut

Meta Audience Insight

LinkedIn Analytics

YouTube Analytics

TikTok Analytics

Kolmannen osapuolen työkalut

Sprout Social

Hootsuite Analytics

Esimerkki sosiaalisen median alustan omasta analytiikkatyökalusta

Meta Audience Insight

Meta Audience Insight on Metan sovelluksille, kuten Instagramille ja Facebookille tarkoitettu analytiikkatyökalu. Sen avulla voi tarkastella tietoja yritystilillä tapahtuneesta vuorovaikutuksesta, kuten reaktioista, kommenteista, jaoista, tallennuksista, linkkiklikkauksista sekä seuraajamäärien muutoksista. Työkalu yhdistää käyttäjädataa, kiinnostuksen kohteita ja demografisia tietoja auttaen yritystä tekemään parempia sisältöjen tai mainosten kohdistamiseen liittyviä päätöksiä.

Työkalun avulla on helppo segmentoida ja testata yrityksen tuottamaa sisältöä sosiaalisen median kanavissa. Kun tunnistaa analytiikan avulla sisällön, johon yleisö reagoi, on helpompi tehdä uutta sisältöä heille.

Meta Audience Insight dashboard, eli yleiskatsuausnäkymästä näkee viimeisen esimerkiksi kuukauden ajalta saadut katselukerrat, Facebookin kattavuuden, vuorovaikutukset ja seuraajat.

Meta Audience Insight tulokset näkymä näyttää tarkemmin tietoa millä tavoin jaettu sisältö on saavuttanut käyttäjät.

Esimerkki kolmannen osapuolen analytiikkatyökalusta

Hootsuite Analytics

Hootsuite Analytics on työkalu, jonka avulla yritykset ja organisaatiot voivat mitata ja seurata sosiaalisen median toimintaansa selkeästi yhdestä paikasta. Se kokoaa yhteen eri kanavien keskeiset tunnusluvut, kuten seuraajamäärien kehityksen, julkaisujen tavoittavuuden ja niihin sitoutumisen. Se tarjoaa sekä valmiita raporttipohjia että mahdollisuuden luoda omia räätälöityjä raportteja. Näiden avulla on helppo vertailla eri kanavien tai kampanjoiden tuloksia, tunnistaa trendejä ja kehittää sisältöstrategiaa.

Raportit voidaan ajastaa ja jakaa tiimin tai johdon käyttöön, mikä tukee päätöksentekoa ja tekee sosiaalisen median tuloksista helposti ymmärrettäviä ja perusteltavia. Hootsuite Analytics sopii sellaisille käyttäjille, joilla on useita sosiaalisen median kanavia käytössään. Keskitetty analyysi on tehokkaampi kuin jokaisen kanavan erillinen tarkastaminen ja analysointi.

Kuvio 3 Näyttää Hootsuiten koostenäkymän LinkedIn analytiikasta. Kuviossa nähdään julkaisujen määrät, tulleet seuraajat. reaktiot ja klikkaukset tarkasteluajankohdan aikana

(https://www.btw.so/marketing-tools/social-media-management/hootsuite)

Kävijätiedoista saa siis monesta eri, lähteestä paljon tietoa, joka helpottaa asiakasprofiilin luomista merkittävästi.