Arina Ventelä

Digitaalisuus ei ole erillinen osa työtä. Se on tapa, jolla suurinta osaa työstä tehdään. Silti monessa yrityksessä digikyvykkyys nähdään edelleen yksittäisenä taitona, ei perustason osaamisena.

Tämä näkyy arjessa epävarmuutena, hitautena ja riippuvuutena yksittäisistä osaajista. Digitaalinen työympäristö on käytössä, mutta sen mahdollisuuksia ei hyödynnetä. Kyse ei ole teknologiasta, vaan tavasta oppia ja toimia.

Digitalisaatio ja tekoäly muuttavat työtä nopeasti, mutta tulevaisuuden osaamistarpeet eivät rajaudu vain uusiin järjestelmiin tai teknisiin taitoihin. Yrityksissä ja järjestöissä korostuu yhä enemmän kyky yhdistää digitaaliset taidot, inhimillinen ymmärrys ja jatkuva oppiminen osaksi arjen tekemistä.

Ennen lomien alkamista työtahti kiihtyy ja kiireet painavat päälle. Kaikki tehtävien määräajat umpeutuvat ja kaikki pitää olla valmiina ennen kuin voi edes ajatella lomailua.

Myyntityö ei ole enää sitä, mitä se oli muutama vuosi sitten. Digitaaliset työkalut, asiakkaiden muuttunut ostokäyttäytyminen ja jatkuvat muutokset kuormittavat arkea monella tasolla. Samalla työn pitäisi olla entistä sujuvampaa, vaikuttavampaa ja mielekkäämpää.

Ratkaisu ei ole aina tehdä enemmän. Ratkaisu on tehdä tarkoituksenmukaisemmin.

Digitalisaatiosta puhutaan usein tehokkuuden, kasvun ja kilpailukyvyn näkökulmasta. Harvemmin pysähdytään kysymään, miltä digitaalisuus tuntuu arjessa. Monessa pk-yrityksessä ja yhdistyksessä kokemus on ristiriitainen: digitaaliset työkalut helpottavat työtä, mutta samaan aikaan ne voivat kuormittaa, pirstaloida huomiota ja lisätä kiireen tunnetta.

Suomalaisissa yrityksissä ei ole pulaa digimyynnin osaamisesta vuonna 2026. Käytössä on CRM-järjestelmiä, automaatioita, analytiikkaa ja yhä enemmän tekoälyratkaisuja. Silti kasvu ei kiihdy odotetulla tavalla, vaikka myynti näyttää ulospäin kehittyneeltä.

Myyntityö ei ole enää sitä, mitä se oli vielä muutama vuosi sitten. Muutos ei tule vain yhdestä suunnasta – se tulee joka puolelta yhtä aikaa. Uudet digitaaliset työkalut, muuttuvat asiakasodotukset ja jatkuva tarve oppia uutta kulkevat rinnakkain arjessa. Ja usein myös päällekkäin. Siksi tänä päivänä ei riitä, että johdat myyntiä, asiakkuuksia tai tavoitteita. Yhä tärkeämpää on osata johtaa omaa työtä niin, että se toimii sinulle, ei sinua vastaan.

CRM (Customer Relationship Management) eli asiakkuudenhallinta kertoo yrityksestä usein enemmän kuin asiakkaista. Se paljastaa nopeasti, onko asiakas oikeasti toiminnan keskiössä vai onko kyse vain kauniista lauseesta yrityksen verkkosivulla.

Monessa organisaatiossa kerätään asiakastietoja: nimet, yhteystiedot ja tarjoushistoria löytyvät järjestelmästä. Kuukausipalavereissa tarkastellaan liidimääriä, myyntiraportteja, liikevaihdon kehitystä, avoimien tarjousten määrää ja kauppojen voittoprosenttia. Silti asiakastieto ei aina ohjaa arjen tekemistä.