Tervetuloa Digio-blogiin! Täällä jaamme ajankohtaisia oivalluksia ja syvällisiä näkemyksiä digitalisaation, tuottavuuden kasvun ja työhyvinvoinnin maailmasta. Blogimme tarjoaa asiantuntevaa sisältöä, joka auttaa organisaatioita edistämään digitaalista valmiuttaan ja hyödyntämään teknologian tarjoamia mahdollisuuksia tehokkaasti.
Blogin julkaisutoimikunta: Marjatta Rännäli Turku AMK, Annukka Kinnari Turku AMK ja Arina Ventelä Turku AMK
CRM (Customer Relationship Management) eli asiakkuudenhallinta kertoo yrityksestä usein enemmän kuin asiakkaista. Se paljastaa nopeasti, onko asiakas oikeasti toiminnan keskiössä vai onko kyse vain kauniista lauseesta yrityksen verkkosivulla.
Monessa organisaatiossa kerätään asiakastietoja: nimet, yhteystiedot ja tarjoushistoria löytyvät järjestelmästä. Kuukausipalavereissa tarkastellaan liidimääriä, myyntiraportteja, liikevaihdon kehitystä, avoimien tarjousten määrää ja kauppojen voittoprosenttia. Silti asiakastieto ei aina ohjaa arjen tekemistä.
Ajatus tekoälystä myyntijohtajana tuntuu vieraalta. Myyntijohtamisen ammattitaito ja -ylpeys yhdistetään ihmiseen, joka asettaa tavoitteet ja ohjaa tekemistä. Todellisuudessa osa näistä päätöksistä syntyy jo teknisten järjestelmien kautta.
Asiakastietoja, puheluja, sähköposteja, tekstareita, tapaamisia, muistiinpanoja ja kauppoja. Liiketoiminnassa pitää nykyaikana pitää monta narua kädessä ja kaikki asiakkaan kanssa vaihdettu tieto on oltava vankasti hallinnassa. Onko tämä edes mahdollista, kun
Uusi vuosi, uudet kujeet, sanotaan. Mutta miten uusia kujeita sitten opitaan? Oppiminen ei tapahdu pelkästään päätöksellä – se vaatii uteliaisuutta, aikaa, rohkeutta ja sopivan määrän lempeää haastamista. Vuoden alussa moni
Digitalisaatio tehostaa organisaatioiden arkea, mutta samaan aikaan se lisää tarvetta suojata työntekijöiden digitaalista identiteettiä. Tunnukset ja pääsyoikeudet ovat nykyään kuin avaimia kaikkiin työpaikan lukkoihin. Pienillä käytännöillä on siksi suuri merkitys,